朋友说：他总是苦恼展会销售的电话量太少，难出单。“劝说”、“整改”了好几轮，效果都不明显。大家还是“不太乐意”打电话。
他认为展会销售的电话量直接关系客户邀约效果，但不少员工一到打电话就“摆烂”。作为老板，他心想：你不打电话，能用其他手段出单也行啊！但他不出单。这就很严重了。
这事得解决！于是来问我。我左思右想，也没什么好招。得分析原因。不过，除了大家熟悉的被拒率高、话术差这些原因，应该还有一些“深层原因”。
一、打击积极性的“罪魁祸首”
拒绝“暴击”太扎心：一天打50通电话，40个被秒挂，剩下的还被怼“别再打了”。这种高频次的拒绝就像“心理暴击”，员工再乐观，被拒绝多了也会怀疑自己，甚至一提打电话就焦虑。
客户数据“又少又差”：员工手头客户资源稀缺，翻来覆去就百八十个，没几天就打完了；更糟心的是数据质量堪忧，电话不是空号、停机，就是打过去发现对方根本不是目标客户。比如明明找展会参展商，结果打到了终端消费者那里，被当成骚扰电话，越打越挫败。
找错人，白费力：即便有部分客户数据，但缺乏精准筛选，给的名单里全是联系不上的“无效资源”、联系人已离职，或是毫无参展意向的外行、预算根本不匹配的企业。员工花一整天打电话，连一个有效线索都捞不到，换谁都觉得是在浪费时间。
管理“漏洞百出”
没规矩，没方向：公司既不设定每日电话量、有效沟通时长等硬性指标，也不明确邀约成功的标准，员工每天“瞎打”，打完也不知道自己做得咋样。
奖惩形同虚设：不管是打满200通电话、成功邀约10个客户，还是只打了20通电话、一个客户都没谈成，月底工资几乎没差别；或者偶尔超额完成任务，奖励却迟迟不兑现，员工自然没动力。
话术“过时又生硬”：还在用“我们展会超厉害，您一定要来”这种老套话术，遇到客户追问“具体有啥优势？能带来什么资源？”“那谁谁谁来了吗？”“论坛怎么安排的”就卡壳。公司又不组织培训，不更新话术库，员工越打越没底气。
对展会“心里没底”（这个尤为重要）：员工自己都搞不清展会的核心亮点、差异化优势，甚至觉得展会规模小、参展商质量差，打电话时自然没热情。连自己都不信的东西，怎么能说服客户？这就导致开拓业务的主动性特别差。
“摸鱼文化”成风气：有些员工抱着“底薪够吃饭就行”的心态，反正领导不盯过程、不查数据，打完电话随便填个虚假记录就能交差。再加上身边同事也在“混日子”，自己认真反而显得“吃亏”，干脆一起“躺平”。
应该就是这几个原因了。
二、所以应该对症下药，让员工主动“拿起电话”
怎么下药？
“心理护盾”支棱起来：设置“新人保护期”，降低初期考核压力；每天早会分享成功案例、被拒后的应对技巧，帮员工调整心态；甚至可以安排“吐槽时间”，让大家发泄情绪，互相打气。
扩充并优化客户“弹药库”：一方面，通过行业协会、合作媒体、大数据平台批量采购优质客户数据，定期补充员工手头资源；另一方面，建立数据清洗机制，安排专人核查客户信息，淘汰无效号码、重复数据，标注客户需求标签，让员工拿到手的都是“精准客户”。
精准“投喂”优质客户：利用大数据筛选目标客户，提供带客户需求标签（如“近期有行业活动需求”“预算充足”）的名单；定期复盘客户反馈，淘汰无效资源，让员工的每通电话都“打在刀刃上”。
管理“紧箍咒”+“胡萝卜”
立规矩：明确每日电话量（如80通）、有效沟通时长（单通≥3分钟）、有效客户数等指标，实时公示数据排名，让员工有目标、有压力。
重奖惩：超额完成任务的除了奖金，还能获得“优先选客户名单权”“带薪休假”等福利；连续未达标者约谈、调岗；建立“打假机制”，一旦发现数据造假，严肃处理。
升级话术“武器库”：每周组织话术研讨会，汇总客户高频问题和优质应答案例；制作分场景话术手册（如针对“价格太贵”“没时间”等拒绝理由的应对方案）；甚至用AI模拟客户对话，帮员工练习临场反应。
让员工“爱上”自家展会：开展会前培训，带员工实地考察展馆、对接优质参展商，用数据和案例证明展会价值；让员工参与策划展会亮点（如特色活动、嘉宾阵容），增强归属感和认同感。
打破“摸鱼生态”：领导不定时抽查通话录音、客户跟进记录；引入“团队PK赛”，将个人业绩与团队奖金挂钩，利用竞争氛围倒逼员工认真工作；设立“进步奖”，鼓励后进员工追赶超越。
我始终认为，员工打电话的积极性提不起来，展会销售业绩就像“无源之水”。只有找准问题根源，把管理漏洞补上、把员工动力激活，才能让电话成为撬动客户资源的“利器”！
如果还是不管用，那就只能杀鸡儆猴了。那么谁是鸡？谁是猴？
